FAQ
Ofte stilte spørsmål
Hva koster frakten?
Sendinger under 10kg beregnes med en standard fraktkostnad på 135,-
For bestillinger med akvarier beregnes det et automatisk tilleg på 30,- ved kassen.
Prisen på pakker med vekt over 10kg justeres i henhold til deres vekt. 240,- for pakker mellom 10 og 25kg. 314,- for pakker med vekt på 25 til 35kg. Vi tar oss forbehold å dele opp bestillinger med samlet totalvekt over 35kg i flere kolli, eller ettersender faktura på fraktkostnader for godstransport.
Hvorfor tilbyr dere ikke gratis frakt?
Vi er en liten bedrift og sender ikke hundrevis av pakker hver dag. Dette gjør at vi kan følge opp hver eneste pakke nøye, men vi får ingen mengderabatt i forsendelse. Imidlertidig sørger vi får å ha lavest mulig fraktkostnader for våre kunder og beregner kun våre utgifter. For å sikre at akvariet ditt kommer sikkert frem beregner vi derfor 30,- ekstra i forpakningsmateriale. Bestiller du glassvarer sammen med hardscape eller andre tunge gjenstander, kan det hende at du blir kontaktet av oss og ordren din må deles opp i flere pakker mot et lite ekstra gebyr.
For å kunne holde prisene så lave som mulig gjenbruker vi også så mye som mulig av fraktmaterialer. Det sørger ikke bare for at vi holder oss konkurransedyktig, men er også bra for miljøet!
Kan jeg betale med Vipps?
Ja, endelig! Alternativt kan du selvfølgelig fortsatt betale med kort og PayPal.
Kan jeg bruke klikk & hent?
Ja, det kan du. Under fraktmetode kan du velge dette. Etter gjennomført betaling kan du ta kontakt med oss for å avtale et tidspunkt og om du ønsker å hente på Skøyen eller Kringsjå.
Kan jeg returnere/bytte varer?
Det kan du selvfølgelig. Vi har åpent kjøp i 14 dager og bytterett i 30 dager. Ønsker du ikke å bytte i en ny/annen vare med en gang, kan du få en tilgodelapp. Alle varer må være originalforpakket og uskadet.
For mer inormasjon se våre retningslinjer, nederst på siden.
Hvorfor er utvalget av varer så lite?
Vårt konsept er at vi kun selger produkter som vi kjenner og står bak, og gjennom utvalget vi treffer øsnker vi å gjøre valget for kundene våre lettere. I løpet av godt over 10 år har vi blitt kjent med mange merker og produkter. De produktene vi fører er av merker som ikke bare er kjente og står for kvalitet, men også for originalitet og som bringer vår hobby fremover.
Produktet jeg har lys på er tomt på lager. Når kommer det inn igjen?
Er produktet utsolgt kan du melde deg på ventelisten for å få beskjed når det er på lager igjen. Er produktet derimot merket som “Bestillingsvare” ønsker vi at du tar kontakt med oss.
Når får jeg pakken min?
Vi gjør vårt beste for å sende alle bestillinger samme eller neste dag. Avhengig av størrelsen og vekten tar det mellom 2-5 dager i posten. Vi anbefaler å laste ned Postens app for å få en detaljert oversikt over pakken din.
Kan jeg endre eller kansellere ordren min?
Hvis du har fått en mail med sporingsnummer er det dessverre ikke mulig lenger.
Har du ikke fått sporingsummeret og ønsker å foreta en endring på bestillingen din, ta omgående kontakt med oss, så hjelper vi deg.